──なぜ「良さそうなシステム」を入れても現場が変わらないのか
病院のDX支援をしていると、よく聞く言葉があります。
高機能なシステムを入れたが、結局使われていない
Excelの二重管理が減らない
業務は楽になるどころか、むしろ複雑になった
その結果、
「うちにはDXは合わなかった」
「現場がついてこなかった」
と結論づけてしまうケースも少なくありません。
しかし、はっきり言えることがあります。
DXが失敗する原因は、ツール選定ではありません。
DX導入で最も多い失敗パターンは、
現行業務がブラックボックスのまま、ツールだけを入れる
ことです。
誰が
どのタイミングで
何を判断して
どこまで責任を持っているのか
これが整理されていない状態では、
どんなに優れたツールでも**「人のクセ」や「属人的判断」**を吸収できません。
結果として、
ツール外での調整が増える
「結局、○○さんに聞く」状態が残る
DXが新たな“作業”になる
という本末転倒な状態に陥ります。
多くの現場を見てきて感じるのは、 DXを成功させるために本当に必要なのは、
「どのツールを使うか」ではなく、 「業務をどう設計し、どう回すか」を先に決めることだという点です。
ツールは、業務設計があって初めて力を発揮します。
当社では、属人化を解消し、現場が自然に回る業務設計を起点とした
▶ 業務の標準化支援
を行っています。
DXは、単なる省力化ツールではありません。
ところが実際には、
残業を減らしたい
人が足りないから何とかしたい
といった「短期の効率化」だけを目的に導入されるケースが多く見られます。
その結果、
業務全体の流れは変わらない
判断構造や役割分担はそのまま
改善が止まり、ツールだけが残る
DXは「作業を減らす」ためではなく、
業務の構造そのものを見直すための手段であるはずです。
もう一つ重要なのが、現場の関与不足です。
ベンダーと管理職だけで話が進む
現場には「決まったから使って」と降りてくる
困りごとや不安が共有されない
この状態では、DXは「やらされ仕事」になります。
病院の業務は、例外対応・判断・調整の連続です。
現場の知恵を取り込まないDXは、必ず形骸化します。
医療DXを成功させるために必要なのは、
最新ツールでも、大規模投資でもありません。
重要なのは、導入の順番です。
業務を人ではなく「機能」で整理する
判断が必要なポイントを洗い出す
業務量・頻度・負荷を可視化する
標準と例外を分けて設計する
その上で、ツールを“はめにいく”
この順番を踏めば、
Excelでも
SharePointでも
Power Platformでも
現場に合ったDXが必ず見えてきます。
一度DXで失敗した組織は、
実は次のDXに向けた重要な資産を持っています。
何がうまくいかなかったか
現場がどこで止まったか
どんな負担が増えたか
これらを正しく整理できれば、
二度目のDXは成功確率が一気に高まります。
DXとは、
システムを入れることでも
自動化することでもありません。
「業務がどう回るべきか」を設計し直すことです。
当社では、
業務の棚卸・構造整理
属人化ポイントの可視化
Power Platformを活用した現場定着型DX設計
を通じて、
**「失敗しない医療DX」**を支援しています。
DXを入れたのに現場が楽にならない。 むしろ業務が増えてしまった。
そんな状態に心当たりがある場合、 問題はツールではなく「業務設計」にあります。
医療DXを失敗させない形で進めたい方は、
▶ 事務最適化支援
をご覧ください。